手洗い機はごろも

クリーニングに対する期待

衣料品をクリーニングに出す理由は「自分で洗うと型崩れや縮みが心配だから」（71.8％）が最も多く、次いで、「自分では処理しきれない汚れやシミが付いたから」（63.3％）、「取扱い絵表示が家庭洗たく不可だから」（51.9％）、「自分で洗うと風合いを損なうから」（44.3％）、「アイロンがけが難しいから」（32.0％）さらには、「新品同様になることを期待して」（10.4％）など、やはりプロとしてのクリーニング技術を求めており、期待度が高いことがわかる。しかし、実際には相談事例に見られるようなトラブルが起きている。

店を選んだ理由

クリーニング店を選んだ理由は、断然多かったのが「近所にある」532 件（68.1％）で７割近くを占めた。次いで「技術が確か」が 227 件（29.1％）、「価格が安い」212 件（27.1％）だった。以下、「店員の対応がよい」（21.5％）、「業界団体に加盟している」（16.6％）、「誕生日割引など各種割引制度がある」（16.4％）、「休日も営業している」（14.3％）、「環境に対する配慮がある」14.2％、「仕上がりが早い」（13.8％）、「集配してくれる」（11.5％）だった。